Noticia

Hola Mauricio, que pena tengo contigo, esta notificación fue a parar al buzón que GMail marca como Promociones :s... Que locura!. Igual hago contacto por LinkedIn, pero contestando por este medio. Uno de los grandes problemas que hemos visto en el sector médico en términos externos y globales parece ser un tema de calidad de atención al paciente, sin embargo la realidad es que es un problema de logística que tiene 3 actores principales, El primer actor, El Doctor que hace la consulta y recibe los cobros con lo que la eficiencia (que no es igual a la rentabilidad) le es crítico, la eficiencia desde el punto de vista del doctor es como cualquier servicio profesional, la cantidad de pacientes que puede atender por día (horas), en un día regular agrega las consultas, las operaciones que se retrasan y las visitas a los pacientes, el día a día es super complejo, y tiene el mismo tiempo que tenemos todos, 24 horas, de las cuales solo algunas se pueden destinar para atender las consultas, cada consulta debe ser lo más eficiente posible y con un tiempo definido, ahora visto de esa manera tienen dos formas de manejarlo, atención por cita con hora o por orden de llegada, uno de los mayores retos que debe afrontar un doctor en el ciclo de la consulta son los pacientes que no asisten o cancelan (con tiempo o a última hora), por este motivo la experiencia los lleva a fijar (el método más común) citas por orden de llegada, hagamos un ejercicio rápido, un doctor que atienda 5 pacientes por día (5 horas destinadas a consultas) y asigne una hora por paciente para no recargarse en caso de algún retraso, solo puede ver 5 pacientes al día, ¿Qué pasa si dos de esos pacientes cancelan o no asisten?, aproximadamente el 40% de su tempo productivo se pierde, y dejan de percibir ingresos, en el caso de consultas por orden de llegada resuelve una parte del problema, ya que si con uno tardas 20min y con otro 15 y con otro 25 , alcanzaste a meter 3 en una misma hora, pero trae otros retos que resolver, ahora el ciclo de las cancelaciones es lo más común que les sucede a ellos, por lo general la experiencia les dice aproximadamente cuántas personas terminarán asistiendo de las que solicitaron cita, por aquí tenemos el primer actor afectado, y eficiencia en la renta. Por otra parte tienes el segundo actor, la pobre secretaria que hace absolutamente todo, incluyendo llamar por teléfono que normalmente no se evalúa pero es un proceso super desgastante y que consume un tiempo bárbaro, atender el teléfono que suena todo el día, revisar los documentos, estar pendiente de todo lo que el doctor necesita, cobrar, cerrar caja, hablar con los pacientes que llegan y se ponen a hablar, aguantar las quejas e insultos, malas caras de los amargados y pare de contar al menos unas 15 tareas más al día! :D. Dentro de ese flujo se tiene que acordar si alguien canceló porque debe llamar a otra persona que el doctor quiera ocupar (los famosos cupos extras). Finalmente viene el tercer actor, que desgraciadamente es el que le toca aguantarse toda esta problemática, el Paciente, normalmente el paciente llama unas mil veces al consultorio para que lo atiendan (la secretaria está enloquecida atendiendo todo lo que vimos) cuando al fin logra que lo atiendan, la cita más próxima es para dentro de.... (un montón de días después), el paciente está enfermo hoy, no dentro de un año, la secretaria hace el mejor esfuerzo y le asigna la cita... cerca del día de la cita la secretaria llama para confirmar asistencia, ahora la torta se voltea, es la secretaría la que llama incesantemente, mientras el paciente, quizá es de los que no atienden porque no atienden números desconocidos, estaba en el banco, en una reunión o simplemente es de los que se desconecta del celular, resulta que cuando por fin atiende (la secretaría que tiene mil cosas más que hacer, o lo descarta o da gracias a Dios). El día de la Cita al paciente le dicen que la cita inicia a las 8am, el paciente llega a las 7:15 para estar de primero, pero llegaron dos antes que él, así que es el 3ro, el doctor se complicó en una operación y llegó a las 10am, así que entra a la consulta a las 11:30 mas o menos. Suena chistoso, pero es el ciclo diario y el tema no es de atención sino de logística, lo que hace MEDAS Luxor es automatizar todo ese proceso en flujos mezclados entre una plataforma Web y APP similar a la de las aerolíneas, Chatbots con Whats APP para recoger información y crear la ficha de paciente, eMails para hacer flujos automáticos y reasignaciones, QR para gestionar las llegadas al centro clínico, no es necesario llegar hasta el consultorio, sistema de Geolocalización con tiempo y distancia para gestionar tanto al doctor como a los pacientes y reorganizar de manera inteligente la atención para que no se quede ningún espacio, o el menor posible, sin atender. Te invito a ti y a tus padres a una reunión, también busco patrocinadores con excelentes beneficios en este momento. Gracias!